Voice of customer: recenze a dotazy jako zlatý důl pro marketing

Nejlepší marketingové texty nevymýšlíte, opisujete je od zákazníků. Recenze, dotazy podpory a odpovědi z průzkumů jsou hotový jazyk, hotové námitky i hotové motivace k nákupu. Tomuhle se říká voice of customer a je to jeden z nejlevnějších a nejpodceňovanějších zdrojů dat, jaký firma má. Tady je, jak z něj udělat systém, ne náhodné čtení.

Zákazník mluví líp než vy

Když popisujete produkt, používáte interní jazyk a předpoklady. Zákazník mluví o svém problému svými slovy, a to jsou přesně slova, na která reagují další zákazníci. Přebrat jejich formulace do textů a reklamy je zkratka k obsahu, který rezonuje, protože nezní jako marketing, ale jako řeč cílovky.

Kde ho brát

• Recenze. Vlastní i konkurence. Recenze konkurence ukážou, co lidem chybí a co chválí.
• Dotazy podpory a chat. Reálné otázky a třecí místa, opakované dotazy patří do FAQ.
• Odpovědi z průzkumů. Cíleně získaný jazyk a námitky, jak rozebíráme v článku zákaznický průzkum.
• Hovory obchodu a komentáře. Kde padají námitky a rozhodnutí.

Co v datech hledat

Ne jednotlivé názory, ale vzorce:

• Opakující se slova a fráze. Patří do textů a nadpisů.
• Opakované námitky. Ty musíte na webu a v reklamě rozptýlit dřív, než odradí.
• Spouštěče nákupu. Co lidi reálně přesvědčilo, to je jádro sdělení.
• Nečekané použití. Někdy zákazníci najdou hodnotu, kterou jste nečekali, a to je nový úhel.

K čemu to použít

Jeden zdroj, který zlepší skoro všechno: texty webu a reklamy jazykem zákazníka, kreativu (hooky a úhly z reálných motivací, viz článek koncepty, ne varianty), FAQ z reálných otázek a vývoj produktu z opakovaných přání a stížností. Voice of customer je most mezi tím, co říkáte, a tím, co lidi slyší.

Chcete texty a kreativu postavené na tom, jak mluví vaši zákazníci, ne vy? Získejte růstový plán zdarma a ukážeme, jak voice of customer sbírat a využít.