Jak vybrat agenturu pro e-shop, aby vydělávala, ne jen utrácela

Výběr agentury pro e-shop je jedno z dražších rozhodnutí, které uděláte. Dobře nastavená správa přináší objednávky a růst, špatná dokáže každý měsíc spálit rozpočet bez zisku. Rozdíl mezi dobrou a slabou agenturou nepoznáte podle hezké prezentace, ale podle toho, jak přemýšlí o vašem byznysu, jak pracuje s daty a jestli umí vysvětlit, co za vaše peníze reálně dělá.

Dobrá agentura se nejdřív ptá, až potom prodává

Pokud vám na první schůzce někdo nabízí balíček, aniž by pochopil váš byznys, je to varovný signál. Každý e-shop má jinou marži, sortiment, zákazníka a konkurenci. Bez těchhle informací se nedá dělat marketing zodpovědně, dá se jen utrácet rozpočet.

Dobrá agentura se zeptá, co prodáváte, jaká je vaše marže, jaká je hodnota zákazníka, kolik může stát objednávka a co se vám už osvědčilo. Teprve pak navrhuje řešení.

Mluví o obchodu, ne o dosahu

Slabá agentura reportuje dosah, imprese, lajky a kliky. Dobrá mluví o objednávkách, ceně za objednávku, ROAS, marži a obchodním přínosu. U e-shopu nestačí hodnotit reklamu podle kliků nebo samotného ROAS, protože tržby nejsou zisk. Dobrá agentura se ptá na marži a rozlišuje výkon podle kategorií, nových a vracejících se zákazníků a odděluje brand od akvizice.

Pokud jste u toho, jak agentura přemýšlí o číslech, přečtěte si i to, jak poznat, že reklama reálně vydělává a co je ROAS a jak ho počítat.

Vy vlastníte účty a data

Reklamní účty, fakturaci i data má vlastnit e-shop. Google Ads, Meta Business, Merchant Center, GA4 i produktový feed patří vám, agentura dostane administrátorský přístup, ne vlastnictví. Když spolupráce skončí, historie kampaní a účty zůstanou vám. Neochota dát přístup do účtu nebo ukázat reálné náklady je jedním z nejjasnějších varovných signálů.

Umí říct i nepříjemnou pravdu

Seriózní partner vám nebude říkat jen to, co chcete slyšet. Někdy je problém v reklamě, jindy ve webu, nabídce, ceně nebo v tom, že měření není správně nastavené. Agentura, která umí říct, že rozpočet je na daný cíl nízký nebo že landing page nepřesvědčí, vám dlouhodobě ušetří víc, než ta, co slibuje zázraky.

Otázky, které si připravte

Před podpisem se zeptejte: Jak budete měřit úspěch? Budu mít přístup do reklamních účtů? Co je v ceně a kolik z ní jde na média a kolik na práci? Jak často budete optimalizovat? Kdo bude na kampaních reálně pracovat? Co se stane, když výsledky nebudou dobré? A hlavně: řešíte i marži a kvalitu webu, nebo jen kliky?

Varovné signály

Zpozorněte u garancí konkrétních pozic v Googlu (nikdo seriózní je nemůže slíbit), u slibů výsledků bez znalosti vašich dat, u reportů plných vanity metrik, u neochoty sdílet přístupy a u ceny tak nízké, že na kvalitní práci nemůže stačit. Cenu vždy posuzujte v poměru k tomu, co je v ní zahrnuté, ne jako samotné číslo.

My sami provozujeme vlastní e-shopy, takže na marži, feed a ekonomiku rozpočtu koukáme jako majitelé, ne jen jako správci účtu. Chcete nezávazně vědět, kde je u vás růst na dosah? Získejte růstový plán zdarma.